Sivuston esteettisyys on olennainen osa yrityksen imagoa internetissä. Vaikka ulkoasu on sivuston yksi osa-alue, joka ei toimi ilman hyvää teknistä toimivuutta ja sisältöä, on se ensimmäinen asia jonka vierailija näkee, ja näin ollen ensimmäinen tekijä joka määrittelee kuinka halukas vierailija on selaamaan sivustoa. Mikäli kyseessä on verkkokauppa, vierailijan, eli asiakkaan, päätös pitääkö hän kaupan tuotteita laadukkaina vai ei riippuu hyvin pitkälle myös sivuston esteettisyydestä. Käyttäjät tekevät intuitiivisia ja spontaaneja päätöksiä elektronisen kauppapaikan luotettavuudesta myös sen ulkonäön ja esteettisen miellyttävyyden perusteella.
Lainaus: Karvonen, K. Cardholm, L. Karlsson, S. 2000c. Cultures of trust. A cross cultural study on the formation of trust in an electronic environment. in Proceedings of the Fifth Nordic Workshop on Secure IT Systems, NordSec 2000, 12-13 October, 2000, Reykjavik, Iceland.
